Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 15 января 2025 года

В AI Platform мы стремимся обеспечить полную удовлетворенность наших клиентов. Настоящая Политика возврата средств объясняет условия и процедуры возврата платежей за наши услуги. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этим документом перед оформлением подписки.

Гарантия возврата средств: Мы предлагаем 14-дневную гарантию возврата средств для новых подписчиков всех тарифных планов. Если вы не полностью удовлетворены нашими услугами, мы вернем вам деньги без лишних вопросов.

1. Право на возврат средств

1.1. Гарантия возврата для новых клиентов

Новые клиенты, впервые подписывающиеся на любой из наших тарифных планов, имеют право на полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента первоначального платежа, при условии что:

Запрос на возврат подан в течение 14 дней с даты первого платежа
Это ваша первая подписка на AI Platform
Вы не нарушали наши Условия использования
Вы не злоупотребляли ресурсами платформы

1.2. Возврат при продлении подписки

Для автоматически продленных подписок действуют следующие условия:

Запрос на возврат должен быть подан в течение 7 дней после даты продления
Возврат возможен только если вы не использовали платные функции после продления
Возврат предоставляется на усмотрение Компании

1.3. Исключения из права на возврат

Следующие случаи НЕ подлежат возврату:

Частичные возвраты за неиспользованную часть подписки (за исключением случаев, предусмотренных законом)
Повторные подписки (если вы уже использовали гарантию возврата ранее)
Подписки, приобретенные более 14 дней назад (для новых клиентов)
Платежи за дополнительные услуги или надстройки
Случаи нарушения Условий использования
Платежи, произведенные через третьих лиц или реселлеров
Специальные промо-предложения со скидкой (если не указано иное)

2. Тарифные планы и условия возврата

Тарифный план	Период гарантии	Условия
Обработка естественного языка ($299/месяц)	14 дней для новых клиентов	Полный возврат при запросе в течение 14 дней
Компьютерное зрение ($399/месяц)	14 дней для новых клиентов	Полный возврат при запросе в течение 14 дней
Предиктивная аналитика ($499/месяц)	14 дней для новых клиентов	Полный возврат при запросе в течение 14 дней
Годовые подписки	14 дней для новых клиентов	Полный возврат при запросе в течение 14 дней, пропорциональный возврат после по усмотрению
Корпоративные планы	Индивидуальные условия	Согласно договору

3. Процедура запроса возврата

3.1. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:

Свяжитесь с нашей службой поддержки:
- Email: [email protected]
- Телефон: +299244601
- Через форму обратной связи на сайте
- В личном кабинете в разделе "Поддержка"
Укажите следующую информацию:
- Ваше полное имя и email, связанный с аккаунтом
- Дату платежа и номер транзакции
- Тарифный план, за который запрашивается возврат
- Краткое объяснение причины возврата (необязательно, но помогает нам улучшать сервис)
Дождитесь подтверждения: Мы рассмотрим ваш запрос в течение 2-3 рабочих дней
Получите возврат: Одобренные возвраты обрабатываются в течение 5-10 рабочих дней

3.2. Информация, необходимая для обработки

Для ускорения процесса возврата, пожалуйста, подготовьте:

Подтверждение платежа (квитанция, выписка из банка)
Скриншоты проблем, если возврат связан с техническими неполадками
Детали любых обращений в службу поддержки по поводу проблем

3.3. Сроки рассмотрения

Первичный ответ: в течение 24 часов в рабочие дни
Принятие решения: в течение 2-3 рабочих дней
Обработка возврата: 5-10 рабочих дней после одобрения

4. Методы возврата средств

4.1. Возврат на исходный способ оплаты

По умолчанию возвраты осуществляются на исходный способ оплаты:

Банковские карты: 5-10 рабочих дней (зависит от банка)
PayPal: 3-5 рабочих дней
Банковский перевод: 7-14 рабочих дней
Электронные кошельки: 3-7 рабочих дней

4.2. Альтернативные методы

В некоторых случаях мы можем предложить:

Кредит на аккаунте: мгновенное зачисление для будущих покупок
Перевод на другой план: без дополнительных комиссий
Продление trial-периода: для решения технических проблем

4.3. Комиссии и сборы

Мы покрываем все комиссии за возврат в рамках гарантийного периода
Для возвратов вне гарантийного периода могут взиматься процессинговые сборы
Международные банковские комиссии могут уменьшить сумму возврата

5. Особые случаи

5.1. Технические проблемы

Если вы испытываете технические трудности, которые мешают использованию сервиса:

Сначала свяжитесь с технической поддержкой для решения проблемы
Мы предоставим продление подписки на период недоступности
Если проблема не может быть решена, будет предоставлен полный или частичный возврат
Документируйте все проблемы для ускорения процесса возврата

5.2. Ошибочные платежи

В случае ошибочного или дублированного платежа:

Немедленно свяжитесь с нами для отмены транзакции
Возврат будет обработан приоритетно в течение 1-2 рабочих дней
Предоставьте подтверждение дублирования платежа

5.3. Несанкционированные платежи

Если вы обнаружили несанкционированный платеж на вашей карте:

Немедленно свяжитесь с нами и вашим банком
Мы заблокируем аккаунт для расследования
При подтверждении мошенничества средства будут возвращены полностью
Мы сотрудничаем с правоохранительными органами в таких случаях

5.4. Смена тарифного плана

При переходе между планами:

Повышение плана: разница оплачивается пропорционально оставшемуся периоду
Понижение плана: кредит зачисляется на следующий период
Отмена апгрейда: возможна в течение 7 дней с полным возвратом разницы

6. Отмена подписки без возврата

6.1. Процедура отмены

Вы можете отменить подписку в любое время без возврата средств за текущий период:

Войдите в личный кабинет
Перейдите в раздел "Подписка" или "Billing"
Нажмите "Отменить подписку"
Подтвердите отмену

6.2. Доступ после отмены

Вы сохраняете доступ к платным функциям до конца оплаченного периода
После истечения периода аккаунт переходит на бесплатный план (если доступен)
Ваши данные сохраняются в соответствии с Политикой конфиденциальности

6.3. Повторная активация

Вы можете возобновить подписку в любое время
При возобновлении в течение 30 дней настройки и данные восстанавливаются
Повторная активация считается новой подпиской без права на гарантийный возврат

7. Корпоративные и индивидуальные договоры

7.1. Особые условия

Для корпоративных клиентов и индивидуальных договоров:

Условия возврата оговариваются в индивидуальном договоре
Могут применяться специальные сроки и процедуры
Обратитесь к вашему аккаунт-менеджеру для деталей

7.2. Долгосрочные контракты

Для годовых и многолетних контрактов:

14-дневная гарантия возврата применяется к полной сумме контракта
После гарантийного периода возвраты не предусмотрены, кроме исключительных случаев
Досрочное расторжение может повлечь штрафные санкции согласно договору

8. Споры и апелляции

8.1. Отклоненные запросы

Если ваш запрос на возврат был отклонен:

Вы получите письменное объяснение причин отказа
Вы можете подать апелляцию с дополнительной информацией
Апелляции рассматриваются старшим менеджером в течение 5 рабочих дней

8.2. Эскалация

Если вы не согласны с решением по апелляции:

Запросите рассмотрение вопроса директором по работе с клиентами
Предоставьте всю документацию и переписку
Окончательное решение будет принято в течение 10 рабочих дней

8.3. Чарджбэк

Важно: Прежде чем инициировать чарджбэк (оспаривание платежа) через ваш банк, пожалуйста, свяжитесь с нами для разрешения ситуации. Чарджбэки могут привести к:

Немедленному закрытию вашего аккаунта
Блокировке возможности регистрации в будущем
Дополнительным административным сборам
Передаче дела в коллекторское агентство, если чарджбэк необоснован

9. Изменения в политике

9.1. Обновления

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата. О существенных изменениях вы будете уведомлены:

Email-рассылкой на адрес, связанный с вашим аккаунтом
Уведомлением в личном кабинете
Объявлением на главной странице сайта

9.2. Применимость изменений

Изменения вступают в силу с даты публикации
К существующим подпискам применяются условия, действовавшие на момент покупки
При продлении подписки применяются текущие условия

10. Дополнительные ресурсы

10.1. Альтернативы возврату

Перед запросом возврата рассмотрите следующие опции:

Понижение тарифного плана: если текущий план избыточен для ваших нужд
Приостановка подписки: временная заморозка на период до 3 месяцев
Техническая поддержка: помощь в решении проблем с использованием платформы
Обучающие материалы: видеоуроки и документация для максимального использования функций

10.2. Программа лояльности

Вместо возврата вы можете воспользоваться:

Кредитами на будущие покупки с бонусом 20%
Бесплатным месяцем при продлении годовой подписки
Приоритетной поддержкой и консультациями

11. Правовые аспекты

11.1. Права потребителей

Настоящая Политика возврата не ограничивает ваши законные права как потребителя. В некоторых юрисдикциях вы можете иметь дополнительные права на возврат, предусмотренные местным законодательством.

11.2. Применимое законодательство

Настоящая Политика регулируется законодательством United States. В случае конфликта между настоящей Политикой и местными законами о защите прав потребителей, применяются положения, наиболее благоприятные для потребителя.

12. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

Отдел по работе с клиентами AI Platform

Адрес: 811555, Ульяновская область, город Одинцово, наб. Гоголя, 57, United States

Телефон: +299244601 (пн-пт, 9:00-18:00)

Email: [email protected]

Общая поддержка: [email protected]

Регистрационный номер: 97816692

Форма обратной связи: yourwebsite.com/contact

Наше обещание

В AI Platform мы гордимся качеством наших услуг и стремимся к полной удовлетворенности клиентов. Если по какой-либо причине вы не довольны нашим сервисом в течение первых 14 дней, мы вернем ваши деньги - никаких вопросов, никаких сложностей. Ваше доверие и удовлетворение - наш главный приоритет.

Спасибо за выбор AI Platform. Мы ценим ваше доверие и готовы обеспечить максимально положительный опыт использования наших услуг.